Política de Reembolsos e Devoluções – Digicompany
Prezado cliente, a Digicompany valoriza imensamente a sua confiança e satisfação ao adquirir nossos equipamentos de informática. Nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra transparente e segura. Entendemos, contudo, que em algumas situações pode ser necessário solicitar o reembolso ou a devolução de um item. Para tanto, elaboramos esta Política de Reembolsos e Devoluções, que descreve de forma clara e objetiva os procedimentos, prazos e condições para tais solicitações, sempre buscando atender às suas necessidades da melhor maneira possível e em conformidade com as boas práticas de mercado. Convidamos você a ler atentamente as informações a seguir para compreender como proceder caso precise acionar nossa política. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.
Elegibilidade para Reembolso e Devolução
A nossa política de reembolsos e devoluções abrange todos os equipamentos de informática comercializados pela Digicompany. Para que um produto seja elegível para reembolso ou devolução, é fundamental que o cliente observe as condições estipuladas nesta política, especialmente no que tange ao prazo para solicitação e ao estado de conservação do item. Não fazemos distinção entre tipos específicos de equipamentos de informática no que se refere à elegibilidade básica para acionar esta política, contanto que as demais condições aqui apresentadas sejam cumpridas. Nosso objetivo é garantir um processo justo e transparente para todos os nossos clientes.
Prazo para Solicitação
Para que a sua solicitação de reembolso ou devolução seja considerada válida, é imprescindível que o contato inicial conosco ocorra dentro de um prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do equipamento de informática. Consideramos a data de recebimento aquela registrada pela transportadora no momento da entrega do produto. Solicitações realizadas após este período de 7 dias não serão, via de regra, elegíveis para reembolso ou devolução, exceto em circunstâncias muito específicas que serão analisadas individualmente pela Digicompany. Recomendamos fortemente que, ao receber seu pedido, você verifique imediatamente a integridade e o funcionamento do equipamento para garantir que qualquer eventual problema seja reportado dentro do prazo estipulado.
Condições para Devolução
Para que a devolução de um equipamento de informática seja aceita pela Digicompany, é fundamental que o produto atenda às seguintes condições: o equipamento deve estar em perfeito estado de conservação, sem apresentar quaisquer riscos, arranhões, amassados ou qualquer outro tipo de dano físico que não seja um defeito de fabricação preexistente. Além disso, é indispensável que o produto seja devolvido em sua embalagem original completa, incluindo todas as caixas, manuais, certificados, cabos, fontes de alimentação e quaisquer outros acessórios que o acompanhavam no momento da compra. A ausência de qualquer um desses itens ou a constatação de danos não reportados previamente como defeito de fabricação poderão comprometer a aceitação da devolução e, consequentemente, o processo de reembolso. Solicitamos que, antes de enviar o produto de volta, o cliente se certifique de que todas essas condições estão sendo rigorosamente cumpridas para evitar transtornos.
Como Solicitar um Reembolso ou Devolução
Para iniciar o processo de solicitação de reembolso ou devolução de um equipamento de informática adquirido na Digicompany, o cliente deverá entrar em contato conosco exclusivamente através do nosso canal de atendimento comercial. Pedimos a gentileza de enviar um e-mail detalhado para [email protected], informando o número do pedido, o nome do produto que deseja devolver ou para o qual solicita reembolso, e uma descrição clara do motivo da solicitação (por exemplo, defeito de fabricação, arrependimento da compra dentro do prazo legal, etc.). É importante que o e-mail contenha todas as informações relevantes para que possamos agilizar a análise do seu caso. Após o recebimento da sua solicitação por e-mail, nossa equipe comercial fará uma análise preliminar e entrará em contato para fornecer as instruções sobre os próximos passos, incluindo, se aplicável, o procedimento para envio do produto de volta para a Digicompany. Certifique-se de que o e-mail de solicitação seja enviado dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme estipulado anteriormente nesta política.
Custos de Envio em Caso de Devolução
No que se refere aos custos de envio para a devolução de um equipamento de informática à Digicompany, informamos que tais despesas são, em geral, de responsabilidade do cliente. Isso significa que o cliente arcará com os custos de postagem ou transporte para enviar o produto de volta às nossas instalações. Recomendamos que o envio seja feito por uma modalidade que ofereça rastreamento, para segurança de ambas as partes. Exceções a esta regra, como em casos de defeito de fabricação comprovado onde a Digicompany possa vir a cobrir os custos de frete, serão comunicadas explicitamente pela nossa equipe comercial durante o processo de solicitação de devolução. É importante ressaltar que a Digicompany não se responsabiliza por perdas ou danos ocorridos durante o transporte do produto devolvido pelo cliente; portanto, sugerimos que o cliente embale o item adequadamente e considere a contratação de seguro para o envio, se julgar necessário.
Processamento do Reembolso
Após o recebimento e a inspeção do equipamento de informática devolvido em nossas instalações, e uma vez confirmado que todas as condições para devolução foram atendidas, a Digicompany procederá com a análise para aprovação do reembolso. Estando tudo em conformidade, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis a contar da data de recebimento do equipamento em nossa central. O valor a ser reembolsado corresponderá ao preço efetivamente pago pelo produto, e o estorno será realizado diretamente no método de pagamento original utilizado na compra. Por exemplo, se a compra foi efetuada via cartão de crédito, o valor será estornado na fatura do cartão; se foi por meio de boleto bancário ou transferência, o reembolso será feito na conta corrente indicada pelo cliente. É importante notar que o prazo para que o valor do estorno apareça na fatura do cartão de crédito pode variar de acordo com a administradora do cartão, não sendo este um prazo controlado pela Digicompany. Manteremos o cliente informado sobre o status do processo de reembolso.
Contato e Disposições Gerais
Para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais sobre nossa Política de Reembolsos e Devoluções, ou para iniciar uma solicitação, por favor, entre em contato conosco através do e-mail [email protected]. Nossa equipe de atendimento está pronta para auxiliá-lo da melhor forma possível. A Digicompany reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, publicando uma versão atualizada em nosso website. Recomendamos que os clientes consultem esta política periodicamente para se manterem informados sobre quaisquer atualizações. Ao realizar uma compra na Digicompany, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos aqui estabelecidos. Casos não previstos nesta política serão analisados individualmente pela nossa equipe, buscando sempre uma solução justa e em consonância com os direitos do consumidor e as boas práticas comerciais. Agradecemos a sua compreensão e preferência.
